Leveringsvoorwaarden - Retour aanvraag

Verkeerd verzonden goederen:
Als u verkeerde goederen (die niet overeenkomen met uw corresponderende schriftelijke opdracht) heeft ontvangen als gevolg van een interne, door Hatraco gemaakte fout dan kunt u dit aangeven in het productinformatie formulier. HATRACO zal er voor zorgdragen dat de goederen zo snel mogelijk kosteloos worden opgehaald en omgeruild.

Onjuist bestelde goederen:​
Als u verkeerde goederen heeft ontvangen als gevolg van een ​​aankoopfout, kunt u dit aangeven in het productinformatie formulier. HATRACO zal de mogelijkheden voor retourname onderzoeken en u hierover bericht geven. Als u een toestemming voor retourname ontvangt, gelieve de goederen vrij van vrachtkosten naar HATRACO op te sturen* **.

Let op: producten die worden gevraagd ter vervanging van de geretourneerde goederen worden altijd gefactureerd ongeacht de status van geretourneerde goederen. Hierdoor blijven de financiële en logistieke afhandeling parallel lopen.

Terug na proef / veldtest periode:​
U kunt deze retoursectie ook gebruiken om een ​​product dat aan u is verstrekt voor proef of testdoeleinden te retourneren. Vermeld hierbij svp uw HATRACO contactpersoon en zo nodig aanvullende informatie over eventuele specifieke afspraken die werden gemaakt voor het testwerk. U wordt tevens verzocht aan te geven of er een krediet moet worden verstrekt voor de geretourneerde goederen. 

In het geval van het retourneren van bougies of bougiekabels, voeg dan het benodigde bougie-testformulier bij. Deze gegevens zijn van essentieel belang voor analyse- en onderzoeksdoeleinden. In het geval dat u voornemens bent om goederen retour te sturen voor restitutie, dan dient u er rekening mee te houden dat wij een retournameboete van 15% van de totale waarde van de goederen in rekening brengen.

  • Goederen moeten worden geretourneerd DDP (Delivery Duty Paid) Duiven. * **
  • Initiële kosten vracht naar de klant zijn geen onderdeel van een credit / restitutie
  • Alle onderdelen moeten onbeschadigd en verpakt in originele dozen zijn. In het geval van ontbrekende of onvolledige / beschadigde verpakking zal de genoemde restitutie worden verminderd met 10%
  • Een credit nota zal worden verstrekt bij goederenontvangst en inspectie.

Niet-herbruikbare items:
Met uitsluiting van gegronde garantieredenen of intern gemaakte fouten, komen sommige producten niet in aanmerking voor retourname zoals

  • Speciaal gemarkeerde artikelen (de klant gespecificeerde kleuren, logo of cijfers)
  • Artikelen die op maat worden gemaakt op bestelling voor een specifiek project of verkoop en niet gelden als standaardproducten
  • Geen standaard voorraadartikelen. producten die niet zondermeer opnieuw kunnen worden verkocht en / of speciaal zijn besteld bij de fabrikant.
  • Artikelen die zijn aangewezen als ouderwets/vervallen door de oorspronkelijke fabrikant
  • Stitt bougies van bepaalde series kunnen niet worden teruggenomen
  • Kenco tanks, standaards en onderdelen kunnen niet worden geretourneerd

Beschadigde pakketten Retourbeleid:​
Indien de klant ontvangt beschadigde pakket, zijn er een aantal verzoeken die worden geregeld door de ontvanger:

  1. verslag van de schade van de levering aan HATRACO en maak foto's van beschadigde artikelen / pakketpost
  2. indienen van een claim op de koerier voor de beschadigde items / pakket op hetzelfde bedrag dat werd uitgeroepen op de factuur
  3. weigert de vrachtkosten te betalen
  4. verzoek expediteur de goederen met gratis vrachtkosten opnieuw

HATRACO is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor beschadigde pakketten en andere zendingen die worden teruggestuurd naar ons voor de reden dat de aangewezen koeriersdienst niet in geslaagd om het pakket te leveren als gevolg van onjuist verstrekt adresgegevens of uw afwezigheid te ontvangen (na verschillende pogingen om te leveren uw pakket).

HATRACO is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor retourzendingen die zijn beschadigd of in beslag genomen als gevolg van problemen met de douane-inklaring. Daarom verzoeken wij u contact op met aangepaste beleid van uw land voordat u een bestelling en duidelijk te communiceren met onze afdeling expeditie betrekking vereiste exportdocumenten

*  Alle onderdelen moeten onbeschadigd en verpakt in originele dozen zijn. In het geval van ontbrekende of onvolledige / beschadigde verpakking een extra 10% kosten in rekening worden gebracht.

** Check paragraaf over niet teruggenomen artikelen